Algunos apuntes, si lo que quieres es….mejorar tu conexión a internet (Vitrineando en CONCEPCIÓN)

 

¿Qué hacer cuando tu estás pagando por un servicio de internet en tu casa, y en cada tarde se te corta la señal? 

Es tan desagradable que ese percance te perjudica por el resto de lo que queda del día (Y mas cuando los canales de atención no son siempre los mejores, porque la misma compañía de forma interna le pone condiciones a los mismos jóvenes que atienden o aguantan a los clientes). Es por eso que te mencionaremos algunos puntos, en caso que tú ahora estés hastiado de tanta interrupción en la señal, si lo que quieres es mejorar la conexión. 

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1. EN JULIO DE 2023, LOS SERVICIOS DE FIBRA ÓPTICA NO SON TANTOS PARA LA REGIÓN DEL BIO-BÍO (Y MUCHO MENOS EN COMUNAS DORMITORIO)

Es cierto que en este último año varias compañías de internet y telecomunicaciones ya están ofreciendo planes de FIBRA. Sólo que entre aquella información que a tí te dan por teléfono, versus lo que te dicen directamente en las sucursales hay un enorme desfase.

En el Whatsapp de ciertas compañías dicen que en tu sector si hay cobertura de fibra, que es una forma más rapida y optima para navegar por internet (se supone que sin interrupciones). Aunque cuando te das el tiempo de ir a la sucursal más cercana te encuentras con la siguiente sorpresa, allá responden que en realidad este nuevo servicio recién está llegando a la Región del Bio-Bío (Incluso WOM no tiene todavía esta modalidad en ninguna parte de nuestra zona, sólo en Santiago y en el borde costero de la Región de Valparaíso ¡El típico centralismo!).

Entel y Claro si ofrecen planes de Fibra Óptica, con la diferencia que en la primera de dichas compañías aun no tienen cobertura para todos los sectores. Mientras Claro si estaría llegando a las comunas dormitorio (según la respuesta de un operador colombiano que trabaja en el "Call Center"), aunque con una tarifa no muy barata...por mucho que en los primeros meses te hagan pagar $10 mil cada mes pero esos son valores promocionales, porque al año siguiente deberás cancelar el doble ($20 mil mensuales).

ENTONCES. EL SISTEMA DE FIBRA ÓPTICA ES DE MUCHO MEJOR CALIDAD QUE LA CONEXIÓN MÁS TRADICIONAL DE BANDA ANCHA (BAM). 

CON EL PERO DE QUE SÓLO LA COMPAÑÍA DE INTERNET "CLARO" TIENE COBERTURA PARA LAS COMUNAS DORMITORIO O ALEDAÑAS A CONCEPCIÓN. 

MIENTRAS ENTEL SÓLO CUENTA CON COBERTURA PARA ALGUNOS PUNTOS, SIN ABARCAR POR COMPLETO A TODA LA INTERCOMUNA. 

Y WOM NO TIENE TODAVÍA DISPONIBLE UN SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA PARA LA REGIÓN DEL BIO-BÍO (ASÍ LO HAN DICHO LOS JOVENES QUE ATIENDAN EN UNA SUCURSAL DE ESTA ÚLTIMA COMPAÑÍA EN CALLE CAUPOLICÁN, CONCE). 

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2- LAS TIENDAS YA NO ESTÁN VENDIENDO MÓDEM NI ROUTERS, Y EN LA TIENDA “PC FACTORY” LOS PRECIOS SUPERAN LOS $ 70 MIL (Paradójicamente los más baratos del mercado)

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Cuando contratas un plan es verdad que las compañías te brindan modems o “routers” donde puedas insertar tu chip, pero a veces estos dispositivos no siempre son de buena calidad (A la que te tocó no más).

El precio mínimo es de unos $30 mil aproximadamente (Tanto en Entel como en WOM). Por ejemplo, en la compañía de la famosa torre con antenas en la Alameda (o de la letra minúscula “e”) que es la primera mencionada, a ti te pasan un módem tipo “pendrive”, el que tiene muchas ventajas con el otro dispositivo que te entregan en WOM. En esta última compañía predominan los "routers" de la marca china “Huawei” y son del tipo “péndulo” o “bola de toro”, porque el dispositivo tiene forma de rectángulo y su cable USB es bastante corto (te dan menos posibilidad para agarrar la señal con mas facilidad al lado del “compu”). 

¿Porque Entel lleva la ventaja? Porque no necesita batería. Otro de los “cachos” que tiene WOM pasa cuando este último “objeto” (cargado con electricidad) se hincha con el paso del tiempo. Si preguntabas en el Call Center cuanto cuesta renovar la batería, el colombiano responde que no puede dar esa información (¡Adivina! Tienes que darte la lata de pegarte el pique a la sucursal mas cercana). Ni siquiera ahí te la cambian, debes ir a la tienda de artículos electrónicos (donde están los peruanos) para ver si el vendedor te encuentra una entre los miles de modelos que guardan en baterías, te podría costar entre $500 y $1000 aproximadamente.

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¿Piensas comprar un modem todopoderoso? ¡Bien! Pero lamentamos decirles que en el centro de Concepción hay poquísimos locales donde podrías sustituir el dispositivo “simple” que te dan en tu compañía. Tanto así que antes si era posible encontrar “Routers” o “Modems” en las tiendas, ¡ahora no! Puede que WOM si venda modems mas bacanes pero es solo para quienes quieran contratar un servicio con esa compañía (Es pura exclusividad) Si buscas meterte a otra compañía, ¡sonaste!

En las dos sucursales que hay de Entel en Concepción también hay cositas medias raras. Vean, a nivel global esta compañía si ofrece dispositivos más bacanes que el “pendrive diminuto” sólo que todo es hasta agotar stock. En el local que está en O’Higgins (Al frente de Tribunales) sólo te venden el modem. Mientras que la otra sucursal de Avenida Chacabuco (Al frente del Liceo Enrique Molina) no tienen ningun modem para ofrecerte, porque simplemente no hay en bodega. Incluso son capaces de finiquitarte tu plan sin pasarte un modem, aunque tengas las lucas para pagar uno, y pasándote a la suelta un chip que cuidadosamente deberás guardar en tu billetera. 

LOS LOCALES DE "ENTEL" EN CONCEPCIÓN TIENEN MUY POQUÍSIMOS "MODEM" O "ROUTERS" DISPONIBLES PARA TÍ, AUN CUANDO EFECTIVAMENTE ESTÉS CONTRATANDO UN PLAN EN ESA COMPAÑÍA. 

EN LA SUCURSAL DE CALLE O'HIGGINS SÓLO TIENEN EL MÓDEM TIPO PENDRIVE, CON UN VALOR QUE SUPERA UN POCO MÁS DE LOS $30 MIL.

MIENTRAS EN LA SUCURSAL ENTEL DE CHACABUCO NO TIENEN NINGUN MÓDEM, Y SIN IMPORTAR QUE ALLÍ ESTÉS CONTRATANDO UN PLAN. SI LOS VENDEDORES SON CAPACES DE FINIQUITARTE EL PLAN PASÁNDOTE UN CHIP A LA MANO, ¡LO HACEN! 

¿Y SI BUSCAS UN MÓDEM DE MUCHO MEJOR CALIDAD? OLVIDALO. NINGUNA DE ESAS SUCURSALES TIENE EL DISPOSITIVO QUE TU QUIERES. TODO ES HASTA AGOTAR STOCK.

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Y si las tiendas no venden modems ¿que ofrece hoy el comercio, a parte de las compañías? Aunque usted no lo crea, en todo el centro de Concepción (Que ofrece la mayor cantidad de servicios en la Región del Bio-Bío) sólo hay dos partes donde podría encontrar un modem que esté más a la altura de evitarte cortes en la señal. El problema es lo que mas barato cuesta sobre $70 lucas, y estamos hablando del local “PC Factory” Tome en consideración, si quiere botar el modem sencillo que ni siquiera le permite moverse libremente en la pieza...usted necesita un dispositivo donde introducir un chip, ese es un detalle muy importante ya que en las tiendas de los “peruanos” tienen otro tipo de modem aunque de ese tipo no hay manera de abrirlo (Es otro producto, ¡no bote su plata por nada!). 

¡Antes que se nos olvide! La tienda de artículos y repuestos electrónicos "PC Factory" se ubica en el Paseo Peatonal Barros Arana antes de llegar a la famosa "Parada de los tontos" (o también conocida como la "Esquina del reloj") que es justamente la esquina con Anibal Pinto ¡Así es! Al frente de la Plaza Independencia penquista. 

La otra parte (en el centro CCP.) donde podría encontrar routers “bacanudos” es en el local “VERPLAC” (En calle San Martín, al frente de un paradero de taxibuses, entre Caupolicán y Rengo...a pasitos de la plaza). Independiente de que los vendedores allí sean algo distraídos (Con un señor casi adulto mayor que es poco entendido con los términos cibernéticos, más un acompañante joven quien en vez de ayudar al caballero de 70’ prefiere ser mezquino para estar concentrado totalmente en mirar un computador ¡sin pescar al cotizante!), igualmente venden allí los dispositivos buenos pero con precios estratoféricos...VALEN SOBRE $100 MIL.

¿Otro lugar? ¡Sonaste! Arréglatelas con eso.

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3- AUN CON EL ALTO FLUJO DE LA ANTENA, ENTEL ES MEJOR QUE WOM

En la idiosincracia chilena, algo pasa que “Entel” representa ser una marca de alto estatus (Son casi 50 años en el mercado de las telecomunicaciones, sumando también que ha sido el constante auspiciador de un medio “cuico” como Canal 13). ¡Bien! En psicología esta marca inspira más confianza que una “Millenial” WOM. Por algo será ¿no?

Si hay algo que es cierto, es que parte de las causas que originan la interrupción en tu señal tiene que ver con el DEMASIADO FLUJO EN TU ANTENA MÁS CERCANA. Ahí el cliente no tiene ninguna culpa, porque eso viene de la voluntad de cada compañía.

Aun con ese problema hay dos formas de enfrentarlo. Con WOM pasaba que tras el horario pick, la señal ¡cara de raja! Se cortaba. Y aunque tu reseteabas una u otra vez el modem tipo “péndulo” de Huawei nunca retomabas la señal como merecías.

En cambio, con el alto trafico de la antena encima, el pendrive de Entel enfrenta ese problema de una manera completamente diferente. ¡Fijate! 

Pasado las 17 horas (en los días de semana) comienza a bajar la intensidad de tu navegación, ¿cierto? Ahí ocurre que en el pendrive de ENTEL las luces siempre están prendidas (Mientras en WOM la luz de la señal se apagaba inmediatamente). En los momentos mas complicados de la tarde donde la velocidad de navegación es lentísima, ese pendrive permitía forzar la posesión de la señal (agarra aunque sea una pisca). Puede que en un momento tú no logres entrar al link que deseas. Ok. Pero tarde o temprano retomabas la señal “de lujo”, ¡es decir! siempre viene un momento en que el problema tiene su fin. Eso suele pasar ya pasado las 22 Horas y hasta mas tardar medianoche. 

Con WOM no pasaba eso, si con ENTEL.

Por lo tanto, aun con la lata de no tener fibra óptica en comunas como Lota la señal de ENTEL es mejor que la de WOM porque aun con el peor de los obstáculos (en señal) tu conexión jamás se perdía. 

El resumen sería mas o menos así; con WOM viene el alto flujo y así la señal entra en coma; mientras con ENTEL viene el alto flujo y la señal en un comienzo duerme un poco, pero luego vuela al cielo un par de horas antes de la medianoche. ¿Se capta? Duerme, se hace el peso pero después vuelve a correr.

Por lo tanto amigos, visibilizamos esta situación porque si pagas mensualmente por un servicio TÚ TE MERECES ALGO DE RESPETO Y DIGNIDAD EN EL USO DE TU INTERNET.

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Columna de opinión: EN PROBLEMAS DE SEÑAL (INTERNET), NO ES LO MISMO UNA SOLUCIÓN “REACTIVA” QUE “PREVENTIVA”

 

El uso de internet y Redes Sociales (RR.SS) ya son parte de una necesidad, pero aun así son servicios pagados. Aunque las compañías que ofrecen los planes debieran trabajar (cada cierto tiempo) para mejor su conectividad, los problemas nunca dejan de cesar y prueba de eso está con las latosas “intermitencias”.

Sólo que ahora nos estamos percatando de un obstáculo muy reiterado en el año, dado que suelen ocurrir problemas de intermitencia una vez por mes (en promedio). Para quienes aun no saben en que consiste dicha dificultad, se refiere cuando en un momento inesperado (del día) se pierde la señal y eso no pasa necesariamente por fallas del modem, del chip o del computador. Se sabe ya que esto ocurre por fallas en la señal inalámbrica, que no recaen en la responsabilidad o descuido del suscriptor.

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Lo que debieran hacer las compañías es hacer un trabajo preventivo, cosa que así a los mismos operadores se les pueda evitar una lluvia de llamados que reclamen cortes repentinos de señal. Sumando además que quienes atienden los Call Center son en su mayoria chicos universitarios quienes sólo buscan ganarse unos pololitos ($$$) sin tener un real manejo del detalle técnico. Derechamente WOM no tiene técnicos en sus medios de atención. ¿A que nos referimos con soluciones preventivas? Si las interferencias se refieren a interrupciones externas a la señal de internet, debiera buscarse la forma de fortalecer las conexiones tratando así que ninguna particula (sea el ruido del motor, que muchas veces ocasiona interferencias a antenas de televisión) obstruya el Wi-Fi. Por el momento sólo hemos visto soluciones “reactivas”, donde tras un reclamo indignado de algunos suscriptores los operadores parten con una atención defensiva (Donde hacen que el cliente resetee por 10 minutos el módem, aunque las soluciones rapidas no siempre parten ahí. Sólo buscan desviarlo, para no recurrir a un trabajo colaborativo). 

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 En resúmen, ante tales reclamos de interferencias...WOM debiera partir aumentando la señal a sectores que hoy tengan coberturas medias o mínima, ¡si! Tal como lo lees. Esta compañía cuenta con un mapa propio, donde dan cuenta de sectores que en una misma comuna tienen mejor señal que en otras poblaciones. Eso podría ser clave para fortalecer mejor la señal, evitando ser interrumpido por partículas externas o incluso mal intencionadas. 

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Más comentarios de INTERNET 

El dilema de las "tediosas" intermitencias que cagan la onda (Lunes 22 de Agosto, 2022)

- WOM sin "Call Center" para otras compañías (21 de Enero, 2021) 

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CLIENTES WOM: El dilema de las “tediosas” intermitencias que cagan la onda

 

A diferencia de lo que pasaba hace 22 años atrás (Apenas empezando el nuevo milenio, año 2000) hoy internet ya dejó de ser un lujo hace mucho rato. Este medio virtual de información y de comunicación es considerado en este minuto como un bien de primera necesidad, aun cuando todavía se cancela para su uso particular (y mas aun cuando hay localidades donde literalmente los cibercafés pasaron de moda, con la chiva de que todos tienen Smartphone).

Por lo tanto la calidad de servicio prestada por las diferentes compañías de telecomunicaciones siempre es relevante, independiente si la pandemia sigue o deja de ser de interés social para la gente (Porque en tiempos de confinamiento internet “ayudó caleta” ¿Cierto?). Sin embargo, aun cuando tengas GIGAS disponible en tu saldo y aun cuando estés al día con las cuentas pagas siempre hay algo que te interrumpe tu derecho a conexión. Estamos hablando aquí de las intermitencias.

¿Qué son las intermitencias? Con esa palabra es como los técnicos y operados de la compañía WOM definen a una causa ya recurrente de desconexiones repentinas, que te impiden usar internet en el momento que tú estimes conveniente.

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Es verdad que tanto esta compañía como las de la competencia cuentan con sus propios números de atención al cliente, supuestamente para resolver dichos inconvenientes. Cuentan con número de Whatsapp, número de atención al cliente si el teléfono móvil cuenta con chip de Wom, número gratuito línea 800 y las APP’s. (Que puedes descargar en Google Play para tu Smartphone). Aunque bien sabemos que cada compañía tiene su propia forma para funcionar, como el caso de Entel (Una de las competencias) que cuenta con su propio servicio de técnicos en linea. Ojo con el concepto, de técnicos y no de simples estudiantes que hacen el mero papel de ejecutivos.

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 Acá es importante que la compañía mejore en dos cosas: a) Intentar ampliar la cobertura a barrios donde la señal funciona de forma eficiente (¿Clasismo geográfico?), y b) Contar con un servicio gratuito de técnicos para la atención al cliente (No de estudiantes universitarios, a ratos inexpertos en soluciones rápidas). Cuando uno contrata un servicio de internet en alguno de los locales WOM del país, el vendedor siempre te recuerda que la compañía dispone de un mapa donde se te indica en que sectores cuentan con mejor señal. Ha habido casos de parejas jovenes que conviven en departamentos y de sectores residenciales en Hualpén, personas que no son de estratos bajos precisamente (viven en departamentos; quizás se dedican a Pymes o tendrán títulos universitarios), aun asi la cobertura de esta compañía no llega de la forma más impecable a su sector. Existe todavía el clasismo hacia donde llega mejor o peor cobertura. Eso gatilla a que allí la intermitencia ocurra en promedio 1 o 2 veces en el mes. Segundo, cuando alguien da cuenta de las fallas de conexión a algun canal de Wom te topas con que quien atiende no es siempre entendido en resolver problemas técnicos. Aunque aquí la culpa no la tienen estos chicos universitarios quienes mediante trabajo telemático tienen la misión de responderte el mensaje de Whatsapp. La responsabilidad es de la compañía que no cuenta con un servicio gratuito de técnicos, expertos que tienen la paciencia suficiente para darte indicaciones en linea.

¿El NARCO tiene la culpa?

Entre paréntesis, surgen hipótesis que una posible causa de las famosas intermitencias se estaría dando por mecánicos mal intencionados ocasionados por terceros (En consecuencia que a diferencia del año 2000, hoy la conexión es totalmente inalámbrica). Algunos actos cotidianos como el fuerte sonido del motor, o la interferencia de objetos que obstaculizan a distancia una conexión, podrían ser las causantes de estos obstáculos en conexión. Aunque recalcamos que esto es sólo una suposición. Entre tanta inseguridad y narco suelto (o protegido), cualquiera podría sentirse paranoico.

Sólo se pide a las compañías de internet que ante constantes reclamos de intermitencias, solucionen luego el temita pues por algo se está pagando por buenos servicios de internet. Lo inmediato sería aumentar las coberturas de conexión, ya que sectores donde pareciera son “periféricos” tienen muchas veces de vecinos a los denominados “Nuevos ricos” (Fenómeno no visibilizado en medios de comunicación, pero donde efectivamente gente que se da sus gustos de cuicos no viven precisamente en el barrio alto….sino en poblaciones con casas remodeladas y al más puro estilo Sodimac). 

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