Promoción de contenidos: La Queja. ¿Una práctica de amargados y mediocres? ¿¡O el motor del progreso!? El valor incuestionable del derecho a RECLAMO

LA QUEJA 

¿Una práctica de amargados y mediocres?

¿O el motor del progreso? 

El valor incuestionable del Derecho a Reclamo 

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COMENTARIO POLÍTICO: LA QUEJA ¿¡ Una práctica de amargados y mediocres !? ¿¡ O el motor del PROGRESO !? El valor incuestionable del Derecho a Reclamo

La pregunta es tan antigua como la primera revolución social:

¿Es el derecho a QUEJA una mera práctica de amargados? ¿O es una necesidad urgente para el cambio y el progreso?

Para encontrar una respuesta, es útil mirar hacia atrás. 

En la primera década del siglo XXI en Chile, se forjó una cultura social que valoraba el cuestionamiento. Desde el año 2000, con el rock y la onda alternativa como banda sonora, la televisión chilena abrazó una tendencia liberal y progresista. Programas como "Ciudad Cuática" (Con "Chico Jano" en Chilevisión, verano del año 2001), "El Futuro de Chile" y "Pantalla Abierta" de Canal 13 incentivaban la libre expresión juvenil, mientras que la irreverencia de "CQC Chile" y la potente crítica del vocalista de la banda "Los Prisioneros" Jorge González contra la invasión en Medio Oriente desde el Festival de Viña 2003 (un mensaje bien potente y polémico contra George W. Bush en la Quinta Vergara ¿¡Te acuerdas!?), todo eso construía un ambiente donde encarar la injusticia no solo era aceptado, sino incluso una moda. Este clima "idealista", ligado a las izquierdas, fue el germen de la "Revolución Pingüina" de 2006.   

 

 

   Incluso a nivel regional, el Biobío tenía su arquetipo de "político peleador", que increpaba con "pachorra" y sin temor en el terreno, removiendo el gallinero mediático (Como lo hacía Alejandro Navarro cuando aparecía en las notas informativas del Canal 9 de Concepción: "Noticias"). Eran los 2000 del "rockero", "revolucionario" y del "idealista", que a pesar de la apatía en los sectores más vulnerables, empoderó a los jóvenes de clase media a opinar contra el poder. 

Sin embargo, los 2010 trajeron un vuelco: de la moda idealista pasamos a una ola consumista y hedonista, con el reggaetón conquistando las radios. Allí se impusieron nuevas éticas que buscaban opacar la crítica, como el famoso "Es re fácil criticar, lo que cuesta es proponer" o el lapidario "Criticar tanto, es de mediocres que arden como garrapatas". 

Había algo de razón en que la crítica fácil se queda en el panfleto y no impulsa el avance, pero este cambio de foco también fue impulsado por la búsqueda de placer y el dinero, que naturalmente desmotiva los idealismos. ¿Cómo lograr la felicidad? ¿Luchando por el bienestar social, o dejando la bandera de lucha para pasar el fin de semana en intimidad con la pareja? ¡El dilema estaba servido! 

A pesar de que el Estallido Social del 2019 recuperó esa ideología progresista, el actual sentimiento de hastío ante la clase política y el avance de la ultraderecha en 2025, han opacado el anhelo de justicia social propuesto por la izquierda. En resumen, si antes se impulsaba la crítica, ahora se nos hace creer que mucho reclamo es propio de gente sedentaria que oculta su mediocridad.                                                                                        

   

 

La Historia, no obstante, nos ha enseñado que los grandes cambios y las revoluciones nacen de una crítica profunda y persistente. La Prehistoria terminó con la invención de la escritura, la Edad Media acabó con el uso de la razón impulsado por la ciencia, y la Edad Moderna con la Revolución Francesa que puso en jaque a las monarquías viciadas. 

Hoy, las redes sociales abren espacios de crítica que antes estaban monopolizados por la televisión y sus noticieros incuestionables. Para que el progreso se impulse, todo parte de la crítica cuando un individuo o una comunidad perciben que las cosas están fallando y necesitan mejorar. Los reclamos son la semilla de las soluciones. El ejemplo local es claro: la pileta de la Plaza Los Conquistadores de Penco estuvo años en pésimo estado, y fue la presión comunitaria, canalizada estratégicamente por la autoridad de turno, la que la transformó en una de las más bellas de la Región del Biobío. Las críticas se hacen cuando el malestar persiste, y exponerlo en redes sociales es hoy la única vía para que la autoridad, a largo plazo, tome cartas en el asunto. Si se expone el maltrato de los conductores de la locomoción colectiva hacia los estudiantes, es con la simple esperanza de que un día se apliquen leyes que sancionen dichos tratos humillantes, para que los jóvenes puedan viajar en paz. ¡Tan simple como eso!

   

   

  

  

  

  

  

  

  

 No obstante, existe un grupo que prefiere mantenerse en el Status Quo, evitando la crítica para no "amargarse la vida". Son aquellos que tildan a los quejosos de resentidos, sin cuestionar el trasfondo del reclamo, y su timidez social se traduce en un cómplice silencioso del estancamiento.  

Es cierto que la crítica reiterada puede resultar tóxica en el ambiente, sobre todo cuando la autoridad no escucha, o cuando el reclamo lleva años sin ser atendido. Se genera un efecto psicológico donde la gente se aburre, como ha ocurrido en las redes sociales, donde el muro de Facebook pasa a ser ahora una fosa de desahogo que los políticos permiten, pero no acogen. Y quienes se aburren de que otro se quejen en internet, no son más que gente egoísta, poco comprensiva, o son perfiles que ni siquiera se dan el tiempo de saber porque hay tanto reclamo en su "Feed". 

Aunque también hay otros tipos de "amargados silenciosos" (pasivos) cuando mantienen un estilo de vida forzado y fingido, como bien retrataba la teleserie chilena de MEGA "El Jardín de Olivia" (Tenemos aquí el ejemplo de Ignacia Walker quien se quejaba -dentro de su burbuja- que su madre siempre andaba amargada, sin saber en los primeros capítulos que la señora estaba siendo abusada por su marido. La amargura en ese caso era síntoma de un sin fin de violencia y humillaciones, aquellas que Doña Bernardita Vial no se atrevía a denunciar por miedo).                                                                                       

 El punto álgido de este debate se concentra en el concepto de "resentimiento". Cuando la influencer viñamarina Catalina Olivares tildó de "resentido" a un opinante de izquierda por reclamar la falta de oportunidades en los sectores vulnerables —éste último "compañero" cuestiona a un rostro de televisión como Sammy Reyes que apela a la igualdad de oportunidades—, ella apeló a la autosuficiencia de la persona para triunfar sin "muletas". En su crítica, la derecha apela al concepto de Igualdad, donde la ayuda llega en igual cantidad a todos, sin considerar las distintas dificultades. Pero al ignorar la realidad del pueblo que viaja en micro, ella también ignoró la Equidad (a lo que apuntaba el hombre de izquierda), que sostiene la necesidad de aplicar más ayudas a quienes tienen más dificultades o menos herramientas, como una persona neurodivergente o alguien sin contactos.  

En ese sentido, la crítica es legítima, porque esperar que el Gobierno haga todo no tiene sentido, pero desligarse de quienes más necesitan ayuda es una forma de perpetuar el estancamiento. En la vida real de un militante de derecha, esta lógica se ve cuando en una salida de restobar, cada uno se costea su plato de salchipapas, demostrando la "igualdad ante la ley": si tienes billetes consumes, si no, ¡te vas! 

  

Finalmente, para salir de este atolladero de conceptos, es crucial volver a un lema usado por el Partido Comunista en varios muros callejeros: "NO ES RESENTIMIENTO, SINO NECESIDAD DE JUSTICIA". La derecha tilda de "resentida" a la izquierda por su crítica recurrente, pero es gracias a esos reclamos que los sectores más pobres han logrado reivindicaciones históricas, como los derechos sindicales en las minas del salitre. El mundo empresarial, ligado a la derecha, se siente incómodo de que los sectores populares ganen derechos, porque ello implica obligaciones y costos. La frase apela a algo justo: la única forma de hacer notar el descontento es siendo franco y manifestándolo. Esto desmantela el prejuicio de que quienes dicen verdades dolorosas son "resentidos amargados", cuando en la práctica, están luchando por un mundo donde la gente que más sufre no siga estancada en la sociedad. 

El derecho a queja no es el refugio de la amargura; es, en esencia, la primera y más vital herramienta del ciudadano para forzar la evolución de la sociedad. Callar es ser cómplice del vicio. Reclamar, aunque duela y agote, es el primer paso hacia la justicia y el progreso.   

Más columnas 

ALEJANDRO NAVARRO, y un carisma que ayudó al EMPODERAMIENTO DE LA GENTE desde los 2000's. Político penquista quien fue diputado, senador, e incluso candidato a Presidente de la República (2017). Fue la más clara representación del político "peleador", en defensa de los sectores populares 

COLUMNA POLÍTICA: ¿Qué es más peligroso? ¿El Estado? ¿O la idea anti-estatista que defienden los dos candidatos ultraderechistas José Antonio Kast y Johannes Kaiser? 

Negligencia en las “ayudas” técnicas (que ofrecen las compañías de telecomunicaciones): ¿Debe ser al antojo de los técnicos? ¿Y no era que el cliente tenía siempre la razón?

 

 Cuando un cliente se suscribe a un servicio de telecomunicaciones (Como por ejemplo, fibra óptica o banda ancha) tiene por derecho propio un número de servicio técnico en caso que el producto no funcione ¿Verdad? Un beneficio que en décadas anteriores (En el 2000) funcionaba muy bien, pero ahora en pleno 2025 y con el casi monopolio de la digitalización le estaría acarreando más estrés que soluciones a los suscriptores.

Esto porque al menor detalle (Como un accidente de tránsito que perjudica a los postes de los tendidos eléctricos) genera interrupción en el servicio. Pueden pasar los días y todo queda paralizado, obviamente que allí el cliente acude a uno de sus derechos como es el de llamar a servicio técnico. En el caso de accidentes más vecinales, llega un momento en que se soluciona el tendido del barrio, pero queda todavía el problema de los respectivos domicilios (Que queda ya como un asunto particular). Hay algunos técnicos que están trabajando por restablecer los tendidos eléctricos, y allí cualquier dueño de casa le pregunta por la normalidad de las telecomunicaciones, allí las personas dicen que sólo ven el tema de la calle...pero lo relativo a las casas eso es asunto aparte. Una respuesta bastante prudente en un comienzo, ¡ya ok!

Pero van pasando los días y siguen los desperfectos en las casas. Ahora es momento de comunicarse con la compañía. 

Pónganse en el siguiente caso: 

El titular de un servicio es un adulto mayor(una persona de 80 años), quien no cuenta siempre con la disponibilidad de todos los hijos para que lo ayuden (Encontrándonos aquí con otro problema, de que tan dependientes deben ser los viejitos de “los jovenes”...eso es todo un debate, ¡ya! pero en otro momento hablaremos de aquello). Quizás uno de sus descendientes (posiblemente un nieto, o hasta un sobrino) podría darse el tiempo de ayudar al dueño de casa, y él queda con la responsabilidad de ubicar a la compañía. Sigue el desperfecto técnico un dia jueves, y en el chat virtual (en la página web) dicen que el técnico recién vendría el lunes. ¿El lunes? Hay que esperar cuatro días. Pero bueno, ¡habrá que acatar! Ojo que en los sistemas on-line, los operadores (por mandato de sus superiores) no están abiertos ni disponibles a acatar a alguna prisa, que por motivos de urgencia, quisiera conseguir allí el cliente. Generalmente los suscriptores no eligen el dia para la llegada de técnicos al hogar. Te dicen que vienen en cuatro días, y aunque allí tu alegues te terminas estresando, la compañía ya fija el día y no darán un pie atrás.

Vamos a analizar como funcionan algunas de las plataformas ofrecidas por Movistar:

* En X (o ex-Twitter). La cuenta de Movistar Chile (@MovistarChile) sólo está para publicar informaciones institucionales y publicidad de la empresa. Por lo que allí no responderán (e ignorarán) los mensajes privados que lleguen al DM. Mientras que la cuenta auxiliar denominada “Ayuda Movistar Chile” (@AyudaMovistarCL) tiene botado su perfil desde el pasado mes de Febrero del año 2024 (Este texto se publica 13 meses después de aquello, ¡se fijan!), por lo que las etiquetas o los mensajes privados también son ignorados. Pero si uno se pone a pensar, porque en X la empresa abandonó dicha plataforma es por la enorme cantidad de reclamos que en tiempos de pandemia (2020 – 2021) llegaban a esta compañía, sin dudo que en tiempos de cuarentenas con toque de queda los suscriptores de Movistar tuvieron el peor panorama, ¡vean! reclamos, quejas, estrés e insultos y todo debido a malos servicios que en ese momento ofrecía la compañía.

Entonces X es un caso perdido, nada que hacer ahí.

Si quieres ver este extracto de un CHAT REAL
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* En Facebook la cosa funciona, pero de manera desatenta y casi a modo de monopolio. Acá contamos las razones. 

Respuestas desatentas. Pareciera que quienes responden los chats de Facebook fueran "bots" y no personas naturales, uno escribe el mensaje pero se demoran entre 10-30 minutos en interactuar. No es que uno escriba “Hola”, y el otro te salude. El tono es casi que como que ellos dieran la norma, y no estuvieran dispuestas a acogerse a alguna solicitud (Ejemplo, si pides que Movistar apure con la llegada de los técnicos….el operador no va a apurar al técnico por ti, por muy cliente que seas ¡Así actúan!). 

Dinámica del monopolio. Quienes se desempeñan como "Community Manager" (de manera telemática) suelen manejar más de una cuenta, sea la personal (donde sólo tiene a sus seres queridos) y una de tipo profesional-comercial (Donde sube contenidos para promocionar...digamoslo de algun modo...su negocio). Eso viene desde un ciudadano común y corriente. Pero ¿Qué pasa si esa persona fuera suscriptor de Movistar? Alguien jura que por usar otra cuenta, ya sea con el nombre de algun negocio y con el logotipo de éste, puede supuestamente encontrarse con otro operador quien si lo atendería de manera un poco más amable ¡Grueso error! Si la compañía se da cuenta que perfil A y perfil B son la misma persona, te van a contestar con el mismo tono...algo frívolo, casi que fuera un BOT. Así que olvidate que usando otro perfil de Facebook te vayan a tomar “un poquito más en cuenta”. Eso no va a pasar.

Lo más “penca” de todo, es que este mecanismo también se aplica a quienes usen una cuenta de Instagram, pensando que al otro lado te vaya a responder un operador más simpático, más profesional o más democrático ¡Error!….es más de lo mismo. Incluso, desde esa otra plataforma como IG., ya te van a tener “talado” y se van a dar cuenta que es la misma persona. Un rasgo bien de monopolio esta cuestión ¿¡se fijan!? 

Los canales de atención que si funcionan, como el cliente quisiera, serían “Whatsapp”, “Plataforma Mi Movistar” (En la página web) y el Número del "Call Center" (600). ¡Eso sí! No excento de algunos peros tampoco.

Whatsapp. Si en verdad quieres escribirle a algun ejecutivo (operador), esperando que te comprenda un poco más por tu problemas...te piden que debes ingresar tu clave (o la clave del familiar a quien tu estés ayudando), ¿de lo contrario? No tendrás derecho a chatear con alguien. 

 Plataforma Mi Movistar (Previo ingreso con clave, en la página web). Reconozcamos que este sería el mejor canal de atención, entre todas estas plataformas digitales. Y reconozcamos que cuando te toque chatear con algún operador virtual, ya notas altiro que hay una persona natural al otro lado. ¿Cómo logras darte cuenta de eso? En un momento de rabia, cuando ves que no están “apurando la causa” con mandarte un técnico a la casa, notas rasgos de estrés y agotamiento en la persona que te está respondiendo. Tampoco tienen vinculo con el supervisor, en caso que el cliente no se sienta tomado en cuenta. Así tampoco te acogen en la página web, en caso que tu problema fuera urgente ni tampoco cuando hay algo de negligencia por parte de los técnicos.

Eso no es todo. Si en un momento dado ya fijaste la llegada de un técnico a tu casa, y ves que en el dia programado éste trabajador no llega, la página web te impide chatear con un operador, si es que en un momento de rabia e impotencia querías apurar al ejecutivo. Acá la compañía te fija un plazo, y debe llegar a la última hora fijada...a ver si allí recién se habilita tu contacto con el ejecutivo. Lo más chistoso de todo, es que en algunos casos los técnicos no llegan y la operadora te dice que deben aplazar la ayuda técnica para el dia siguiente. Y como volvieron a refijar la visita, tampoco te dejan escribirle a nadie en el chat (página web de Movistar). Derechamente el sistema te bloquea, te mantiene incomunicado y con esa sensación de que en la compañía ni quisiera escucharan “tus pataleos”. Así de frio. 

Call Center 600. Volviendo al ejemplo del familiar (hijo, nieto, sobrino) que ayude al titular de 80 años, un señor (o señora) que no está muy enganchado con el uso de dispositivos móviles o más bien acostumbrado a usar el teléfono fijo, recordemos que aquí sin el funcionamiento de la Fibra óptica mantiene al viejito literalmente incomunicado. En este caso, dependeremos del Smartphone o Iphone particular del descendiente. Acá el chiquillo deberá marcar desde su celular el número 600 600 3000 (Que opera para cualquier compañía, si es que el nieto tuviera el chip de WOM, Entel o Claro, que son de la competencia). Luego la operadora te dice que marques la opción “2” en caso que sea Servicio de Hogar. ¿Después? Debes hacer la del pillo, ¿porqué? Aunque para pedir ayudas técnicas debas marcar el “3”, es recomendable que en verdad marques el “1” porque es la única forma de que te deriven con una operadora. ¿Qué pasa si en verdad obedeces al conducto regular? Te van a mandar a una grabación, donde sin duda no te dejan interactuar de manera natural con otra persona. Acá hay que puro mostrar la hilacha no más, para que te tomen en cuenta. Total, la empresa no te da otra opción. El fin justifica los medios ¿no?

Ahora, siendo positivos. Es esta opción la que si te da la alternativa de comunicarte con el técnico (o con el área técnica), para eso es el operador quien debe derivarte a esa unidad. Consejo, trata de tener saldo en tu teléfono móvil. ¿Si se te acaba?, ¡sonaste!

Ahora vamos con la segunda parte, EL REGODEO DE LOS TÉCNICOS (¿Una falta de respeto con los clientes?)

Finalmente te comunicas de manera cordial con algun operador de la plataforma Movistar en la página web. Y fijas la llegada programada de un técnico. Si el viernes logras gestionar eso, te dicen que viene finalmente un dia lunes. ¡Si! Igual es incómodo esperar tres días, pero es lo que te dicen allí y no hay vuelta atrás.

Lo curioso es que al decir que estás en representación de un titular o suscriptor que es adulto mayor no parece ser suficiente, tu usaste tu teléfono para ayudar al familiar pero a la larga ves que la compañía es invasiva con tu numero. Desde hace poco Movistar agarró la modalidad de confirmar la llegada del técnico horas antes del momento programado, eso causa cierto conflicto dado que la cita ya se había confirmado días antes...por lo que las dos partes deben estar en el momento del arreglo. Si hablamos de que el número o el correo no es precisamente del titular, el descendiente puede estar haciendo otra cosa o derechamente puede no estar viviendo en la misma casa. Esta modalidad antes no existía o no se veía en esta compañía de telecomunicaciones.

Puede que el hijo del suscriptor esté en un momento íntimo con su pareja en un motel, tiene vida propia ¿no cierto? Y de repente llega el famoso mensaje de Whatsapp de Movistar una hora antes del momento fijado, preguntandole al joven si va a confirmar la visita del técnico, que fue fijada tres días antes ¡Bien rara la situación! Pero así operan. En ese momento de romanticismo, los dos amantes tienen su teléfono móvil apagado porque ¡claro! no quieren que nadie les interrumpa su “momento especial”. Luego se duchan, salen del motel, y allí el galán vuelve a prender el dispositivo móvil para ver que le llegó un mensaje de Movistar. Habían fijado que el técnico iba a llegar a las 12 del mediodía, y el galán recién se despide de su polola a las 16 horas de esa misma tarde. ¿Qué pasó allí? Los técnicos no llegaron a la casa del suscriptor porque el hijo o el nieto no les confirmó la llegada, pero ¡ojo! lo habían programado tres días antes ¿Raro no? Ahora, el pololeo con la chiquilla terminó sin querer por prorrogar o por aplazar para varios días más la llegada de los técnicos.

Volvemos al debate por esta dependencia de “Adultos mayores con los jovenes”. No se trata únicamente de que tan generosos o egoistas sean los hijos con los viejitos, la compañía sabiendo que el adulto mayor está incomunicado por fallas técnicas prefiere usar un contacto que no es del suscriptor, sino que del familiar. ¿Se entiende? El joven hizo de buena voluntad el favor de ayudar al dueño de casa, pero tiene vida propia también. Es por eso que eso de confirmar la llegada del técnico una hora antes de lo fijado “raya ya en lo ilógico”, algo que años antes literalmente no ocurría. Y por algo están pidiendo a los técnicos pues, para que justamente el viejito vuelva a tener su teléfono funcionando como “reloj”. ¡Como no van a tener dos de frente!

Eso no es todo.

Después viene el momento en que los técnicos “se mandan solos”, y te van aplazando la llegada unas cuatro veces (en un mismo día)

Van pasando los días, das cuenta de la misma compañía que quedaron de venir y que al final jamás llegaron al domicilio del adulto mayor. Así antes de fijar otra visita de estos “señores”, aprovechas de llenar dos formularios para reclamar (Tanto en la misma página de Movistar, como en la Subsecretaria de Telecomunicaciones quienes como organismo de gobierno presionan muy bien a las empresas cuando no cumplen bien con su rol, esto último no debiera perjudicarlo en su larga espera por soluciones técnicas). Después de dejar constancia puedes volver a fijar la cita en el sitio web de Movistar, ¡y como era de esperar! Deberán transcurrir dos días más. Pides técnicos un miercoles, y dicen que vendrán el viernes. ¡Paciencia Dios mío!

¡Pero eso no es todo! Te decían que los técnicos vendrían el viernes en la mañana con plazo máximo a las 14 horas. Van faltando 5 minutos para las 2 tarde, ellos aun no llegan, y un chat del Instagram de Movistar te pone esto….”Hubo un problema con el trayecto de los técnicos, debieran llegar entre las 13 y 18 horas”. Ok. Te lo aplazaron para la tarde.

Luego el chiste continúa, van faltando una hora para las 6 de la tarde. Y el mensaje de Movistar te pone lo siguiente “El técnico volvió a tener problemas con el trayecto de llegada, por lo que la ayuda se volvió a aplazar entre las 18 y 20 horas”. Más encima es dia viernes.

Eso genera desesperación en la familia, que por una semana aun no le solucionan el problema de la fibra óptica. ¿Acaso Movistar no cuenta con recursos para contratar técnicos part-time? Si los de planta ya están fallando, al menos consideren que hay mucha gente sin trabajo y podrían en casos de emergencia reemplazar a aquellos que siempre “viven con atados”. En buena hora, los suscriptores tienen todo el derecho a dudar o cuestionar de estos repentinos aplazamientos. Un claro hecho de negligencia por parte de Movistar.

Y eso no termina ahí. Eran las 19 horas, cuando otro mensaje de Movistar pone lo siguiente...”Por motivos de fuerza mayor, el técnico vendrá el día Sábado siguiente, entre las 9 y 13 horas”. La pregunta del millón...¿Qué confianza nos da que el técnico en definitiva si venga a la casa del adulto mayor, para solucionarle su problema?. Esto suena literalmente a BURLA. Han pasado ocho días. ¡Saque sus conclusiones!

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Sólo para concluir. Es cierto que a muchos chilenos les molesta oir o leer quejas en medios de comunicación, puede hasta sonar tóxico. Pero también reconozcamos que las Redes Sociales sirven (como espacios teóricamente democráticos) para visibilizar y mostrar cosas que antes se ocultaban con mayor facilidad, como por ejemplo esta mala disposición de las empresas por resolver un sin fin de problemas a sus clientes. ¡Bien! Se da por asumido entonces que a lo largo de todo el país, a muchas personas se les presentan problemas y que estas barreras comunicacionales tristemente son habituales. Recuerden una cosa estimados, SE HACEN LAS CRITICAS (O LAS QUEJAS) CON LA ESPERANZA DE QUE TARDE O TEMPRANO….¡HAYAN SOLUCIONES!. Y si no lo haces, los que deben atenderte bien….en realidad seguirán abusando de sus propios clientes. Esa es una ventaja de la democracia (o de las redes sociales), mostrar y mostrar cosas “ilógicas” para que la sociedad esté cada vez mas preparada….de todas estas cosas que a la larga TE “AMARGAN” LA VIDA.

Viñeta - La Municipalidad de Tomé aun no sube la programación de la "Semana Tomecina 2024"

 

Quejas por la basura en PUDÁ: Un reclamo con algo de contradicciones

 

A 3 años y medio de haber promocionado en este blog un artículo sobre la playa de Pudá, hemos visto efectos tanto positivos como negativos. Lo bacán fue que hoy muchas personas ya pueden decir, que han llegado a ese bello rincón de Dichato. Aunque lamentablemente lo peor de la ciudad también invadió esos “lares”, esto es porque los cochinos no faltan pues, han aumentado las quejas de basurales y envoltorios que se han juntado en las cercanías de la playa. ¡Bien! Este tipo de cosas tienen que visibilizarse, así como cada veraneante es responsable de pescar sus botellas para tirarlas en algún tacho.

En torno a esto surgen tres situaciones, que vale la pena mencionar.

Aldeanos de Pudá han subido a Redes Sociales (Facebook) una serie de fotos, donde dan cuenta de la cantidad de basura acumulada en el lugar. También publican el siguiente reclamo: “Tenemos demasiada rabia, pena, tristeza con toda la gente que viene a nuestra playa a contaminar, a ensuciar. Y gente que viene a destruir a nuestro Cristo y Vírgen que no hacen daño a nadie, ¡si no eres creyente...respeta! ¿¡Qué está pasando con la educación de este país!?” (Esto fue mostrado en el año 2021). Medios locales (Como el canal NCC Tomé) también han hecho eco del problema, incluso este mismo tipo de mensajes llegan a los muros de “Radio La Amistad” (Incluso la incivilidad también ocurriría en otras playas de la comuna de Tomé).

Perfecto. La contaminación es algo que se repudia, sin justificación alguna. Totalmente entendible la indignación de los lugareños.

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Pero ante eso surge otro panorama. Cuando visitamos en 2019 esta playa, pasa que en ningún rincón de la arena habían tachos donde botar basura. Perfecto, es cierto que una manera prudente de cuidar la playa es sacando una bolsa, para así vaciar los envoltorios y botellas ¡Efectivamente! Sólo que en cada balneario debiera haber a lo menos 1, 2 o 3 contendedores donde el veraneante pueda tirar su basura. A diferencia de Penco, en cuya playa hubo una buenísima inversión de esos “tachos”, así el cochino no tendría excusa para tirar las bolsas o botellas en la arena.

¿Que le impide al municipio instalar puntos, donde mantener los “cachureos” fuera del área donde la gente busca disfrutar de la playa?

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Y acá surge una contradicción no menor. En el año 2019, con la apertura definitiva de Pingueral a todo público, se dejó en clara que las playas son bienes nacionales. ¿Lo recuerdas? Pero es curioso que hasta el 2022 el ingreso a Pudá siga siendo tema, mas aun cuando todo intento de privatización puede ser perfectamente denunciado porque eso es derechamente una transgresión a la ley. Incluso, varios años antes en el año 2016, los lugareños cobraban a aquellas familias que llegaban a la playa en vehículo. Quienes tenían su casa al lado del camino de ingreso, ponían en ese tiempo portones y con un cartel donde estaba escrito el valor del acceso. ¡Claro! Quienes llegaban caminando podían entrar gratis, pero a costa que debían caminar muchos kilómetros.

Eso además de ser una vulneración, genera una contradicción al mismo tiempo ¿Porque razón? Así como se quejan de que los afuerinos botan su basura y contaminan el sector, ¿porque será que quienes cobran no se ponen con los tachos donde botar los envoltorios? Al menos cuando un conjunto inmobiliario garantice seguridad, y con guardias que cuiden las 20 casas que están adentro, incluyan por lo menos algunos servicios elementales en el paquete como por ejemplo la electricidad, veredas en buen estado y basureros ¿No cierto? Eso no es ilegal claramente.

Por lo mismo, si algunos tienen la patudez de restringir el acceso a un bien público, tengan la decencia de hacer algo de inversión con lo que han cobrado….instalando “tachos” para la basura. ¿Si o no?

Administrador de la Muni de Concepción, Aldo Mardones, acogió el reclamo de un vecino que denunciaba “ruidos molestos” (Y Pasan Cosas fue un intermediario “paleteado”, a través de Twitter)

 

Estas son las noticias que alegran, cuando una autoridad política comprende que los reclamos son síntomas de problemas. Al final se mete “harto ruido”, pero a la espera de SOLUCIONES.

José Rivas es un vecino del sector “Anibal Pinto Bajo” (de Concepción), quien a comienzos de agosto del presente año 2023 subió un video a Instagram dando cuenta de una situación que lo incomodaba. Tenía de vecinos a unos emprendedores que manejaban allí un taller mecánico, y quienes posiblemente ocasionaban ruidos molestos hasta en fines de semana. Hasta ese momento la persona etiquetaba con su material a varios medios locales, sin embargo y con un espíritu solidario Pasan Cosas aceptó acoger su denuncia. Razón que nos motivó a replicar su video en nuestra cuenta IG.

Con el transcurso de los días y de las semanas, José siguió manifestando su descontento en Redes Sociales. Quizás todo era producto de que en su casa vivía un posible y constante tormento. Fácil sería acercarse a los causantes del “boche” para pedirles amablemente que paren, como es sabido éstos sujetos en vez de comprender la angustia del vecino “se hacen los choros” ignorando la petición. Ante ese panorama siente necesario acudir a altas instancias con tal de encontrar protección, pidiendo apoyo en las policías, en el municipio y hasta en medios de comunicación.

Ahora, este no es el único penquista que debe aguantar el acoso acústico. Hay otra persona en la misma comuna quien también ha hecho reclamos por Twitter, y es que otro emprendedor (que maneja su negocio al lado del domicilio) mete ruido en horario poco prudente. Sin embargo, nos reservaremos por ahora en entregar más información ya que este último dato lo estamos dando sin el consentimiento de esa persona. Es sólo para graficar que en ciudades grandes, la poca empatía de “terceros” le generan momentos de angustia ¡Nada más!. La famosa “selva del pavimento” pues.

Ya pasado Fiestas Patrias José siguió insistiendo en su reclamo, etiquetando una y otra vez a la cuenta de Twitter sobre el infierno que debía aguantar. Hasta ese momento no recibía respuesta por parte de la municipalidad. Como siempre hemos comprendido su rabia, se nos presentó inesperadamente la oportunidad de etiquetar a un seguidor ilustre de Pasan Cosas, como es el administrador de la Municipalidad de Concepción Aldo Mardones. Si bien hubo esperanzas de que este último acogiera su queja, generalmente y cada vez que se arroba a una autoridad muchos de ellos ignoran (o simplemente hacen caso omiso de -) los reclamos.

 Afortunadamente no fue el caso, pues al poco tiempo Mardones le respondió de forma pública (en Twitter) al vecino de Aníbal Pinto Bajo. Mencionó que ya se le había cursado infracción a los dueños del taller por emisión de ruidos. Aunque a José le alegró un poco la noticia, tras ver que el administrador municipal acogió su insistente reclamo, mantuvo algo de duda desconfiando del supuesto arrepentimiento de los talleristas (si es que lo hubiera). Y es que como suele ser costumbre, cada vez que los “pillos” son advertidos por sus prácticas desubicadas esperan el momento (días) para volver a cometer aquellas acciones que entorpecen la convivencia en los barrios (Casi como esperando que “el carcelero” se retire por un momento del lugar).

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