A diferencia de lo que pasaba hace 22 años atrás (Apenas empezando
el nuevo milenio, año 2000) hoy internet ya dejó de ser un lujo
hace mucho rato. Este medio virtual de información y de comunicación
es considerado en este minuto como un bien de primera necesidad, aun
cuando todavía se cancela para su uso particular (y mas aun cuando
hay localidades donde literalmente los cibercafés pasaron de moda,
con la chiva de que todos tienen Smartphone).
Por
lo tanto la calidad de servicio prestada por las diferentes compañías
de telecomunicaciones siempre es relevante, independiente si la
pandemia sigue o deja de ser de interés social para la gente (Porque
en tiempos de confinamiento internet “ayudó caleta” ¿Cierto?).
Sin embargo, aun cuando tengas GIGAS disponible en tu saldo y aun
cuando estés al día con las cuentas pagas siempre hay algo que te
interrumpe tu derecho a conexión. Estamos hablando aquí de las
intermitencias.
¿Qué
son las intermitencias? Con esa palabra es como los técnicos y
operados de la compañía WOM definen a una causa ya recurrente de
desconexiones repentinas, que te impiden usar internet en el momento
que tú estimes conveniente.
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Es
verdad que tanto esta compañía como las de la competencia cuentan
con sus propios números de atención al cliente, supuestamente para
resolver dichos inconvenientes. Cuentan con número de Whatsapp,
número de atención al cliente si el teléfono móvil cuenta con
chip de Wom, número gratuito línea 800 y las APP’s. (Que puedes
descargar en Google Play para tu Smartphone). Aunque bien sabemos que
cada compañía tiene su propia forma para funcionar, como el caso de
Entel (Una de las competencias) que cuenta con su propio servicio de
técnicos en linea. Ojo con el concepto, de técnicos y no de simples
estudiantes que hacen el mero papel de ejecutivos.
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Acá
es importante que la compañía mejore en dos cosas: a) Intentar
ampliar la cobertura a barrios donde la señal funciona de forma
eficiente (¿Clasismo geográfico?), y b) Contar con un servicio
gratuito de técnicos para la atención al cliente (No de estudiantes
universitarios, a ratos inexpertos en soluciones rápidas). Cuando
uno contrata un servicio de internet en alguno de los locales WOM del
país, el vendedor siempre te recuerda que la compañía dispone de
un mapa donde se te indica en que sectores cuentan con mejor señal.
Ha habido casos de parejas jovenes que conviven en departamentos y de
sectores residenciales en Hualpén, personas que no son de estratos
bajos precisamente (viven en departamentos; quizás se dedican a
Pymes o tendrán títulos universitarios), aun asi la cobertura de
esta compañía no llega de la forma más impecable a su sector.
Existe todavía el clasismo hacia donde llega mejor o peor cobertura.
Eso gatilla a que allí la intermitencia ocurra en promedio 1 o 2
veces en el mes. Segundo, cuando alguien da cuenta de las fallas de
conexión a algun canal de Wom te topas con que quien atiende no es
siempre entendido en resolver problemas técnicos. Aunque aquí la
culpa no la tienen estos chicos universitarios quienes mediante
trabajo telemático tienen la misión de responderte el mensaje de
Whatsapp. La responsabilidad es de la compañía que no cuenta con un
servicio gratuito de técnicos, expertos que tienen la paciencia
suficiente para darte indicaciones en linea.
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| ¿El NARCO tiene la culpa? |
Entre
paréntesis, surgen hipótesis que una posible causa de las famosas
intermitencias se estaría dando por mecánicos mal intencionados
ocasionados por terceros (En consecuencia que a diferencia del año
2000, hoy la conexión es totalmente inalámbrica). Algunos actos
cotidianos como el fuerte sonido del motor, o la interferencia de
objetos que obstaculizan a distancia una conexión, podrían ser las
causantes de estos obstáculos en conexión. Aunque recalcamos que
esto es sólo una suposición. Entre tanta inseguridad y narco suelto
(o protegido), cualquiera podría sentirse paranoico.
Sólo
se pide a las compañías de internet que ante constantes reclamos de
intermitencias, solucionen luego el temita pues por algo se está
pagando por buenos servicios de internet. Lo inmediato sería
aumentar las coberturas de conexión, ya que sectores donde pareciera
son “periféricos” tienen muchas veces de vecinos a los
denominados “Nuevos ricos” (Fenómeno no visibilizado en medios
de comunicación, pero donde efectivamente gente que se da sus gustos
de cuicos no viven precisamente en el barrio alto….sino en
poblaciones con casas remodeladas y al más puro estilo Sodimac).
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